Cuando un paciente entra en una consulta médica trae miedo, dolor, preguntas y expectativas. Pero muchas veces lo que encuentra es a un médico de espaldas, tecleando sin parar, sin apenas levantar la mirada. El paciente habla, el médico escribe. Y al salir queda la sensación de que el ordenador importa más que la historia clínica. Esa frialdad en la relación médico–paciente duele más que la propia enfermedad.
Los profesionales de la salud también sufrimos esta situación. No queremos pasarnos el día frente a una pantalla, pero la burocracia sanitaria nos obliga: casillas, protocolos, informes, justificaciones. La consulta se ha convertido en una carrera contra el reloj en la que dedicamos más minutos al teclado que al paciente. Y no se trata solo de anotar lo que cuenta: también hay que pedir pruebas, tramitar citas, redactar informes y gestionar bajas o altas médicas. Todo eso resta tiempo al gesto más simple y más importante: escuchar. En una consulta médica humanizada, lo que más ayuda al paciente no siempre es una receta ni una prueba, sino sentirse acompañado.
¿Y qué dicen los gestores? He trabajado con muchos y sé lo que piensan: la digitalización en salud es necesaria, sin ella no habría trazabilidad ni seguridad. Pero también reconocen que nos han sobrecargado de burocracia. En lugar de facilitar la consulta, la han complicado. El resultado es doble: el paciente se siente invisible y el médico atrapado. Un gerente que entienda esto sabrá que el reto no es ahorrar en administrativos ni recopilar más datos, sino garantizar la humanización de la medicina y proteger lo esencial: que la relación médico–paciente no desaparezca detrás de una pantalla.
Creemos que la formación sanitaria debe preparar a los profesionales no solo para manejar sistemas digitales, sino para mantener la mirada y la escucha como herramientas clínicas fundamentales. La calidad asistencial se mide en indicadores, sí, pero sobre todo en confianza. Y esa confianza empieza por algo tan sencillo como mirar a los ojos.
Miguel angel delgado Millan
Cirujano general