Cada semana llegan informes sobre las listas de espera: cuántos pacientes hay pendientes de cirugía, cuántos llevan más de 180 días, cuántos se han incorporado y cuántos se han resuelto. Todo está perfectamente contado, medido y archivado. Pero cuando uno baja al quirófano o a la consulta, se da cuenta de que la medicina real no cabe en ese Excel.
Entiendo que la gestión sanitaria necesite indicadores. Los datos ayudan a planificar, priorizar, justificar recursos. Pero cuando todo se resume a cifras, se desdibuja lo esencial: detrás de cada número hay una persona que espera, que sufre o que confía. Y detrás de cada médico hay alguien que intenta hacer su trabajo entre pantallas, protocolos y plazos.
He visto gestores obsesionados con que nadie supere el límite de espera quirúrgica, aunque eso signifique operar antes a quien menos lo necesita. He visto médicos presionados para cumplir con los tiempos, aunque lo clínico diga otra cosa. Y he visto cómo el Excel de la eficiencia se ha convertido en el nuevo dogma de la sanidad moderna.
La burocracia sanitaria se ha colado en la consulta y en el quirófano. Pasamos más tiempo rellenando formularios que hablando con los pacientes. Y, mientras tanto, el paciente siente que su tiempo —ese que nadie le devuelve— se le escapa entre citas, pantallas y promesas.
La ética médica no se mide en ratios. Lo que realmente importa —la empatía, la escucha, el criterio— no cabe en un gráfico. El consentimiento informado, la explicación pausada, la mirada directa, no entran en los indicadores de productividad. Pero son la base de la calidad asistencial.
Creemos que la formación médica debe enseñar a convivir con los datos sin perder el alma. A entender la gestión, pero sin olvidar que la medicina se hace con personas, no con celdas de Excel.
Porque la medicina moderna necesita medir, sí, pero también necesita sentir. Y mientras el sistema no entienda que la salud no se resume en cifras, seguiremos cumpliendo objetivos… mientras los pacientes siguen esperando.
